Resultados de la Evaluación en el Servicio/ProductoResultados de la Evaluación en el Servicio/Producto
Servicio al cliente del mes de Octubre /Noviembre´07
( muestra 36 evaluaciones )
CALIFICACIÓN PROMEDIO DEL DEPARTAMENTO QUE BRINDÓ EL SERVICIO
AREA
PROMEDIO
SELECCIÓN YDESARROLLO DEPERSONAL
10.0
VIATICOS
9.6
PROGRAMACION YPRESUPUESTO
9.5
PERSONAL
9.5
EVENTOS
9.3
TESORERIA
9.3
ADQUISICIONES YCONTRATACIÓN
DE SERVICIOS
9.0
INFORMÁTICA
8.8
CURSOS
8.6
EDITORIAL
8.5
SERVICIOSGENERALES,ALMACENES
E INVENTARIOS
8.1
INFORMACIONFINANCIERA
6.0
PROMEDIO GENERAL
8.8
Resultados de la Evaluación en el Servicio/ProductoResultados de la Evaluación en el Servicio/Producto
Nivel de participación, Octubre´07
Muestra: 60 invitaciones
36 evaluaciones recibidas
24 evaluaciones no contestadas
Resultados de la Evaluación en el Servicio/ProductoResultados de la Evaluación en el Servicio/Producto
Servicio al cliente del mes de Octubre´07
( muestra 36 evaluaciones )
¿ LA SOLICITUD FUE ATENDIDA EN TIEMPO Y FORMA CONFORME A LO SOLICITADO ?
ADQUISICIONES YCONTRATACIÓNDE SERVICIOS
•Son trámites de documentos como oficios y atentas notas, realmente noes una solicitud de producto o servicio.
•Se realizaron los pagos en la fecha requerida.
•Todo muy bien.
•Porque los trámites se efectúan con agilidad.
EVENTOS
•Siempre apoyan en tiempo y forma.
•Excelente atención en tiempo y forma así como de manera profesional.
•Miguel González es una persona que está siempre dispuesta a atendernuestras solicitudes y a resolver cualquier problema que surja, siendoademás muy amable.
•El salón que proporcionó el hotel no tenía medidas requeridas.
INFORMÁTICA
•El subdirector Cesar Hernández apoya en todo lo que requerimos ya seareuniones de consejos o preparación de Juntas de Gobierno.
•Porque me atendieron el mismo día y, quedó solucionado el problema.
•Me prestaron la laptop conforme a lo planeado.
•Me asignaron otra impresora inmediatamente.
•Su actitud de servicio es excelente, siempre cuento con su apoyo en elmomento que requiero de un servicio, ya sea de soporte técnico otelefonía. Muchas gracias.
•En forma coordinada el personal de informática y de la Subdirección deServicios Generales han llevado a cabo trabajos de reubicación depersonal en tiempos reducidos y con calidad.
•Acudieron casi enseguida de haberlo solicitado y resolvieron el problema.
•Porque a veces hacen las cosas desde su lugar, y no es muy claro a veces.
•Esta muy estructurada su actuación, muy burocrática no se puede hacer oatender algo de emergencia, sino a través de una serie de procesos que sedebe de atender, creo sería importante la actitud del subdirector y supersonal.
SERVICIOSGENERALES,ALMACENES EINVENTARIOS
•Siempre están para servir.
•Fueron atendidas las solicitudes con rapidez y calidad.
•El almacén me abastece de lo que requiero con toda oportunidad.
•El servicio fue excelente y en tiempo.
•Su actitud fue amable y con visión de servicio.
•Tuvimos que solicitar nuestros acuses varias ocasiones por que no se nosentregaban.
•Siempre atienden con eficacia y eficiencia.
•En cuanto a la entrega de papelería ya tenemos dos meses que solicitamosun toner para copiadora de esta área y no lo hemos recibido hay ocasionesen las que no se entrega la papelería completa. En cuanto al aseo del áreacuando no viene la Sra., que normalmente limpia el área, las demás lo hacenmal sobre todo la supervisora ha dejado el baño con agua. De lo demás estabien el servicio, ahora en la última entrega de carpetas de la Junta deGobierno no tuvimos ningún problema.
•El chofer que nos asignaron no tenía precaución, se pasaba los semáforos,aventaba el auto, de regreso tomó la vía más larga llevándonos hastaCoyoacán cuando había formas de llegar más rápido.
•Acerca de las reuniones internas, se les solicita galletes e indican que lasgalletas son solo para reuniones de Presidencia.
•El traslado de regreso del evento al Instituto no se llevó a cabo.
VIATICOS
•Siempre nos apoyan en tiempo y forma.
•Se agilizó la reservación y recepción del boleto vía Internet y posteriormentesolo se firmó.
•Se realizaron trámites incluso emergentes, sin limitar las posibilidades decumplir la comisión encargada.
VIÁTICOS
•La solicitud fue atendida en tiempo y el personal mostró siempre unaactitud amable y dispuesta.
•Todo bien.
•Se atendió en tiempo, pero cometieron el error de depositar mis viáticosa otra cuenta, en este momento ya está arreglado.
PERSONAL
•Todo bien.
•Porque siguieron todo el procedimiento y en todo momento fueron muyatentas conmigo.
•La persona designada para atender este tipo de trámites es muyprofesional y da respuesta y solución inmediata al caso que se lepresente.
•El reembolso se realizó en un tiempo muy adecuado.
•A veces no sé si reciben mis correos y no me indican fecha de entrega.
SELECCIÓN YDESARROLLO DEPERSONAL
•Todo excelente.
•Muy buena atención
INFORMACIÓNFINANCIERA
•Mis dudas no fueron aclaradas porque recibí varias razones en diferentesocasiones.
TESORERÍA
•Siempre nos apoyan cuando ingresamos solicitudes.
•La solicitud fue atendida en tiempo y forma.
•Buena actitud en el servicio
•Me avisaron oportunamente sobre el depósito del recurso.
•Una vez que le llega la documentación comprobatoria la revisa conagilidad para volver a otorgar el fondo.
PROGRAMACIÓNY PRESUPUESTO
•Siempre tienen buena disposición.
•El Lic. Roberto Ceja nos apoya siempre en este aspecto y nos resuelvedudas o necesidades presupuéstales del área.
•Siempre dan repuesta inmediata a mis solicitudes.
EDITORIAL
•Desde hace más de tres meses se mandaron los contenidos y a la fechano han dado respuesta alguna y las personas que nos proporcionaronlos trabajos están preguntando constantemente y no les podemos daruna fecha aproximada de cuando estarán las publicaciones.
COMENTARIOS
GENERALES
•En lo que se ha solicitado apoyo o servicios me han atendido en tiempo yforma.
•Todo bien.
•Habría que acotar los procesos porque en lugar de ayudar se tornan muyburocráticos.
•La mayor parte de la gente con la que me ha tocado tratar en elINMUJERES es muy atenta y responsable en su trabajo.
•Se apoye más al área de editorial ya que por las cargas de trabajo, muyseguramente les esta rebasando el trabajo y los materiales es importanteque salgan en los tiempos establecidos, ya que el impacto de los mismoses en atención a los compromisos asumidos y la seriedad del trabajo.
•Porque cuando solicito pólizas originales para consulta se me atiende enel momento.