Universidad de TarapacáIngeniería Comercial – Investigación de Mercado
•Mirtha González Luengo
•Paola Valdebenito Rivas
•Beatriz Munizaga Neumann
Encuestas de campoEstructuradas ysemiestructuradas
Encuesta
Definición. La encuesta constituye un procedimiento sistemático derecolección de datos facilitados por los encuestados a través decuestionarios, según un diseño previamente establecido. Lainformación obtenida corresponde, generalmente, a una muestrade la población investigada .
Encuesta de Campo.
Propósitos
•Exploratorio
•Principal instrumento de la investigación
•Complemento de otros métodos
Aplicación especialmentepertinente cuando:
Se quiere generalizar el resultado a una población definida.
No se pueden utilizar la técnica de observación directa.
Se tiene que mostrar o dar algo a los encuestados.
La duración de la entrevista, o el tipo de preguntasformuladas hagan inviables los otros medios.
En términos generales, esta metodología estáespecialmente indicada en estudios con objetivosdescriptivos y donde se requieren muestras grandespara el estudio de algún aspecto de la población.
Información que proporciona
1.HECHOS (Características básicas)
2.PERCEPCIONES (Saben o creen saber)
3.OPINIONES (Preferencias o creencias)
4. ACTITUDES (Afectivo, cognoscitivo, comportamiento)
5.INFORMES DEL COMPORTAMIENTO (manera de actuar)
6.OTRAS INFORMACIONES, TEMATICAS DE
INTERES PARA EL ESTUDIO.
ENCUESTA ESTRUCTURADA DE CAMPO
La encuesta estructurada tiene como función primordial laestandarización del proceso de la recogida de datos por medio deun instrumento que es el cuestionario.
Las preguntas deben estar previamente diseñadas en función de lasdimensiones que se pretenden estudiar.
Existen numerosas formas de clasificar
las encuestas estructuradas, abordaremos
las más usuales que son:
TIPOS DE ENCUESTAESTRUCTURADA
SEGÚN EL DISEÑO: “Ad hoc” o Estándar
SEGÚN CRITERIO DE FINALIDAD: Las encuestas se clasifican en:
•Encuestas exploratorias: El principal objetivo es la identificación de losproblemas y la reformulación más precisa de los mismos. Normalmentesirven de fase preparatoria para los otros dos tipos de encuestas.
•Encuestas descriptivas: Su objetivo principal consiste en describir lascaracterísticas de una determinada situación mediante el análisis dediferentes variables, y obtener apreciaciones acerca del comportamientoque se trata de prever, describiendo el grado de asociación entre dichasvariables.
•Encuestas explicativas o causales. Su objetivo principal es el de permitirprever determinados fenómenos estudiados, conociendo la naturaleza dela relación entre las causas y los efectos que prevemos. (causa – efecto)
POR EL MEDIO EMPLEADO PARA OBTENER LA INFORMACIÓN: Seclasifican en encuestas personales, telefónicas, por correo y Mixtas.
Encuesta personal “vis a vis”
•Se basa en entrevistas realizadas por encuestadores, debidamenteentrenados, que acuden a los hogares, centros de trabajo oemplazamientos concretos, con la finalidad de realizar una encuesta.
•Es interactiva y debe resultar agradable tanto para el entrevistador comopara el entrevistado. Para ello, el encuestador tratará de crear unambiente distendido, induciendo al interrogado a contestar lascuestiones.
•Debido a su carácter interactivo, es la técnica adecuada para tratar temasque por su complejidad precisan aclaraciones, ya que permite alentrevistador usar gráficos, escalas, fotografías, etc., es decir, cualquierelemento adicional que sea necesario.
•Por otra parte, permite determinar el contexto social del entrevistado.
ENCUESTASSEMIESTRUCTURADAS
Obtener información directa de una persona o un grupo pequeñomediante una serie de preguntas cerradas y abiertas para orientarlas conversaciones y permitiendo que se hagan nuevas preguntascomo resultado del debate.
Las encuestas semiestructuradas son fundamentales en particularpara obtener un conocimiento a fondo de las cuestionescualitativas. Como son de carácter abierto (aunque se utilizan listasde orientación), estas encuestas son útiles para evaluar, porejemplo, los impactos imprevistos (positivos y negativos), lasopiniones sobre la pertinencia y la calidad de los servicios y de losproductos, etc.
Preguntas abiertas
Las preguntas abiertas o de libre respuesta pueden serespecialmente adecuadas para reflejar los sentimientos y lasactitudes de la población.
La información abierta es más difícil de sintetizar de un modoque permita obtener resultados claros, y lleva más tiempo.Puede haber dificultades en mantener centrada la entrevistaen un tema concreto, con lo que las diferentes entrevistasserán difíciles de comparar. Tomar notas con exactitud esespecialmente importante para facilitar la interpretación.
Ventajas y Desventajas
Encuesta personalEstructurada
•Ventajas
–Buena acogida
–Fácil de administrar y evaluaciónmas objetiva.
–Respuestas uniformes
–Se evitan las influencias deterceras personas
–Se pueden obtener datos porobservación, del entorno delencuestado
–Se pueden utilizar materialesauxiliares. Demostración
–Limitado entrenamiento delencuestador.
•Desventajas
–Elevado costo
–Planificación muy minuciosa
–Alto nivel en la estructura puedeser no adecuado.
–Procedimiento lento
–Hogares vacíos, horarios
–Razones de seguridad
Encuesta personalSemiestructurada
•Ventajas
–Encuestador tiene mayor flexibilidadde realizar la pregunta adecuada.
–Encuestador puede explorara áreasque surjan espontáneamente durantela entrevista.
–Puede producir información sobreárea en las que no se pensó quefueran importantes.
•Desventajas
–Puede prolongarse la duración de laencuesta.
–Los encuestadores pueden introducirsesgos en las preguntas o al informarde los resultados.
–El análisis y la interpretación de losresultados pueden ser muy largos.
–Problemas en centrar la entrevista enun tema concreto.
–Dificultad de comparar y tabularrespuestas.
