Gerencia – Semana 14Gerencia – Semana 14
Balance ScorecardBalance Scorecard
Cuadro de Mando de IntegralCuadro de Mando de Integral
Balance ScorecardBalance Scorecard
¿En qué conciste el Balance Scorecard?¿En qué conciste el Balance Scorecard?
El concepto rompe con el sistema tradicional de administración delpresupuesto que solo se concentra en el resultado financiero. El concepto rompe con el sistema tradicional de administración delpresupuesto que solo se concentra en el resultado financiero.
Para contar la estrategia el Balanced Scorecard utiliza dos elementos:Para contar la estrategia el Balanced Scorecard utiliza dos elementos:
1) El mapa de la estrategia.1) El mapa de la estrategia.
2) El tablero balanceado.2) El tablero balanceado.
El mapa de la estrategia es la representación visual de los objetivosmás importantes de una organización, utilizando al menos cuatroperspectivas: El mapa de la estrategia es la representación visual de los objetivosmás importantes de una organización, utilizando al menos cuatroperspectivas:
La perspectiva económicaLa perspectiva económica
La perspectiva de clienteLa perspectiva de cliente
La perspectiva de procesos internosLa perspectiva de procesos internos
La perspectiva de aprendizaje y crecimientoLa perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Balance Scorecard oCuadro de Mando IntegralBalance Scorecard oCuadro de Mando Integral
Los objetivos del BalanceScorecard:Los objetivos del BalanceScorecard:
Enfocarse al valor de la empresa. Enfocarse al valor de la empresa.
Enfocarse al valor de los accionistas. Enfocarse al valor de los accionistas.
Elevar los niveles del aprendizajeorganizacional. Elevar los niveles del aprendizajeorganizacional.
Aumentar el nivel de compromiso delos colaboradores alineándose a lavisión de la empresa. Aumentar el nivel de compromiso delos colaboradores alineándose a lavisión de la empresa.
Enfatizar el empoderamiento entrelos empleados. Enfatizar el empoderamiento entrelos empleados.
Balance ScorecardBalance Scorecard
La visión, cuando no logramos hacerla realidad en nuestrasempresas entonces , no existirá un enlace entre las metasindividuales y la estrategia y mucho menos entre la estrategia y elpresupuesto. La visión, cuando no logramos hacerla realidad en nuestrasempresas entonces , no existirá un enlace entre las metasindividuales y la estrategia y mucho menos entre la estrategia y elpresupuesto.
Balance ScorecardBalance Scorecard
El orden de los peldañosindican que los directoresprimero deberán: El orden de los peldañosindican que los directoresprimero deberán:
Comunicar el Plan estratégico dela empresa a los empleados.Comunicar el Plan estratégico dela empresa a los empleados.
Controlar las acciones tomadaspor los colaboradores.Controlar las acciones tomadaspor los colaboradores.
Simular situaciones críticas de laempresa y como reaccionar anteellas.Simular situaciones críticas de laempresa y como reaccionar anteellas.
Finalmente ¿Cuál fue el nivel deaprendizaje logrado por losempleados?Finalmente ¿Cuál fue el nivel deaprendizaje logrado por losempleados?
Balance ScorecardBalance Scorecard
Los sistemas de medición actuales:Los sistemas de medición actuales:
La mayoría de sistemas de mediciónactuales en las compañías secaracterizan por estar casi ototalmente enfocados en los: La mayoría de sistemas de mediciónactuales en las compañías secaracterizan por estar casi ototalmente enfocados en los:
Indicadores financierosIndicadores financieros
Cuando una compañía se enfocaprincipalmente en indicadoresfinancieros, en la mayoría de loscasos, su desempeño corporativo serefleja en los Reportes Financieros, loscuales se basan en hechos pasadosy solo logran ver resultadosnuméricos y en el corto plazo. Cuando una compañía se enfocaprincipalmente en indicadoresfinancieros, en la mayoría de loscasos, su desempeño corporativo serefleja en los Reportes Financieros, loscuales se basan en hechos pasadosy solo logran ver resultadosnuméricos y en el corto plazo.
Balance ScorecardBalance Scorecard
El enfoque del BSC lo quebusca básicamente escomplementar los indicadoresfinancieros con los indicadoresno financieros y lograr unbalance de tal forma que lacompañía puede tener unosbuenos resultados en el cortoplazo y construir su futuro, deesta manera la compañía seráexitosa y cumplirá su visión,será una empresa donde todosquisiéramos trabajar. El enfoque del BSC lo quebusca básicamente escomplementar los indicadoresfinancieros con los indicadoresno financieros y lograr unbalance de tal forma que lacompañía puede tener unosbuenos resultados en el cortoplazo y construir su futuro, deesta manera la compañía seráexitosa y cumplirá su visión,será una empresa donde todosquisiéramos trabajar.
Balance ScorecardBalance Scorecard
Los resultados quepodemos conseguir conla herramienta del BSCson: Los resultados quepodemos conseguir conla herramienta del BSCson:
Gerencia Integral.Gerencia Integral.
Calidad total.Calidad total.
Reingeniería de procesosdébiles en procesoságiles.Reingeniería de procesosdébiles en procesoságiles.
Balance ScorecardBalance Scorecard
Valor Agregado Económico
Precio
Calidad
Tiempo
Imagen
Relación
Construir la Marca
Hacer la Venta
Entregar el Producto
Servicio al Cliente
Competencias
Infraestructura
Tecnológica
Clima Organizacional
Perspectiva EconómicaPerspectiva Económica
Perspectivadel ClientePerspectiva del Cliente
Perspectiva InternaPerspectiva Interna
Perspectiva de Aprendizaje y CrecimientoPerspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Modelo EconómicoModelo Económico
Proposición de Valor por Segmento deMercadoProposición de Valor por Segmento deMercado
La Cadena de ValorLa Cadena de Valor
El cambio interno y sus facilitadotesEl cambio interno y sus facilitadotes
Balance ScorecardBalance Scorecard
Indicadores de Efectivo,
Solvencia y Rentabilidad
Perspectiva FinancieraPerspectiva Financiera
Perspectivadel ClientePerspectiva del Cliente
Perspectiva InternaPerspectiva Interna
Perspectiva de Aprendizaje y CrecimientoPerspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
¿En la Cadena de Valor se cumplen lasexpectativas de los clientes?¿En la Cadena de Valor se cumplen lasexpectativas de los clientes?
¿Existen Re procesos? ¿Qué porcentaje de ellos se reducen parareducir costos?¿Existen Re procesos? ¿Qué porcentaje de ellos se reducen parareducir costos?
¿Existe supervisión y motivación de los empleados?¿Existe supervisión y motivación de los empleados?
Balance ScorecardBalance Scorecard
Otro concepto novedoso del enfoque delBalanced Scorecard, se trata de tenerobjetivos estratégicos que estén relacionadosentre sí y que cuenten la estrategia de lacompañía por medio de un mapa de enlacescausa-efecto.Otro concepto novedoso del enfoque delBalanced Scorecard, se trata de tenerobjetivos estratégicos que estén relacionadosentre sí y que cuenten la estrategia de lacompañía por medio de un mapa de enlacescausa-efecto.
La mayoría de empresas tienen indicadoresaislados, definidos independientemente porcada área de la compañía, los cuales buscansiempre fortalecer el poder de las mismas.La mayoría de empresas tienen indicadoresaislados, definidos independientemente porcada área de la compañía, los cuales buscansiempre fortalecer el poder de las mismas.